Bruksela wymusza na SAP zmianę zasad wsparcia dla klientów lokalnych systemów ERP
SAP unika kary antymonopolowej, ale musi zliberalizować reguły utrzymania oprogramowania, które przez lata mocno wiązały klientów z firmą. Największe korzyści odczują użytkownicy lokalnych systemów ERP, którzy zyskają większą swobodę w ograniczaniu wsparcia lub wyborze innego dostawcy.
Niemiecki koncern SAP wyszedł z unijnego postępowania antymonopolowego bez sankcji finansowej, jednak w zamian zobowiązał się do złagodzenia reguł, które od dawna przywiązywały klientów do jego usług serwisowych. Zmiana najbardziej ucieszy firmy, które wciąż bazują na lokalnych (on-premise) instalacjach ERP - te będą mogły łatwiej zredukować zakres wsparcia producenta albo zdecydować się na zewnętrzną firmę serwisową.
Komisja Europejska formalnie zatwierdziła propozycje przedstawione przez SAP, nadając im status prawnie wiążący. Tym samym zamknięto sprawę otwartą w wrześniu 2025 roku - choć samo zakończenie postępowania nie jest równoznaczne z ustaleniem, że niemiecka spółka faktycznie złamała unijne przepisy o konkurencji.
Bruksela miała wątpliwości, czy SAP nie ogranicza rywalizacji na rynku serwisowania i wsparcia technicznego lokalnych systemów ERP. W centrum zarzutów znalazły się m.in. obowiązek wykupywania jednego pakietu wsparcia dla całego środowiska SAP, utrudnienia w wycofywaniu się z usług dotyczących nieużywanych licencji, a także dodatkowe opłaty nakładane na klientów wracających do współpracy po jej przerwaniu.
Dzisiejsza decyzja daje klientom korzystającym z popularnego lokalnego oprogramowania do zarządzania biznesem SAP większą swobodę w wyborze usług konserwacyjnych i wsparcia bez nieuczciwych ograniczeń, które podniosły ich koszty i stłumiły konkurencję
Teresa Ribera, szefowa UE ds. antymonopolowych
Na mocy nowych ustaleń klienci będą mogli dzielić swoje środowiska SAP na osobne segmenty i przypisywać im różne poziomy wsparcia. Firma zobowiązała się też poszerzyć dostęp do umów, w których opłaty za licencje i serwis liczone są na podstawie wspólnego wskaźnika. Uproszczona ma być również procedura wycofywania niewykorzystywanych licencji - dotyczy to m.in. przypadków bankructwa, zbycia części biznesu czy nieudanego wdrożenia systemu.
SAP zapowiedział likwidację opłat administracyjnych naliczanych przy powrocie do wsparcia. Koszt uregulowania zaległego utrzymania zostanie ograniczony do niższej z dwóch kwot: sześciomiesięcznej opłaty abonamentowej lub połowy sumy należnej za cały okres przerwy w usłudze.
Zobowiązania zapewniają większą przejrzystość, wybór i zabezpieczenia dla klientów zarządzających złożonymi środowiskami lokalnymi
SAP
Nowe reguły będą obowiązywać przez dekadę i objęłą klientów SAP na całym świecie, choć nie dotyczą usług realizowanych w chmurze. Dla przedsiębiorstw, które wciąż utrzymują starsze, lokalne instalacje, zmiana ta oznacza jednak realny wzrost siły negocjacyjnej oraz możliwość ograniczenia wydatków bez presji na natychmiastowe przejście do modelu chmurowego.
Źródło: Brandsit
