DSA w Polsce: od 6 listopada możesz oficjalnie poskarżyć się na Facebooka czy TikToka

6 listopada to data, od której w Polsce obowiązują przepisy krajowe implementujące unijny Akt o Usługach Cyfrowych, znany szerzej jako DSA (Digital Services Act). Wraz z nimi ruszają mechanizmy nadzoru nad tym, jak platformy internetowe wywiązują się z obowiązków narzuconych przez unijne rozporządzenie. Ustawa przewiduje powołanie Koordynatora ds. Usług Cyfrowych - instytucji odpowiedzialnej za pilnowanie stosowania DSA na terenie kraju, kontrolę przestrzegania przepisów oraz kontakt z unijnymi organami i odpowiednikami z innych państw członkowskich. Tę funkcję objął prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, co samo w sobie może budzić zdziwienie, ale to temat na inną okazję.

Koniec z banami bez wyjaśnienia

Autor materiału przyznaje, że każdemu przydałoby się choć raz dostać bana na Facebooku albo innym portalu społecznościowym, żeby na własnej skórze poczuć, jak bezsensownie zbudowany bywa ten system. Blokada przychodzi znienacka, kontakt z obsługą klienta praktycznie nie istnieje, a jedyne co pozostaje, to czekać, aż konto odzyska łaskę algorytmu. Sam autor doliczył się czterech banów na TikToku - wszystkich, jego zdaniem, bez żadnego uzasadnionego powodu, bo komunikat zawsze brzmiał tak samo: treści naruszają regulamin, bez wskazania konkretnego punktu. Od teraz, jak zaznacza, ta sytuacja ma się zmienić.

Od dzisiaj każdy użytkownik może wnieść do prezesa UKE skargę w sprawie podejrzenia złamania przepisów DSA. Zakres takich skarg obejmuje między innymi zaniedbania dostawców usług w moderowaniu treści, brak uzasadnienia decyzji o zablokowaniu dostępu do materiałów lub kont, a także niezapewnienie użytkownikom ścieżki odwoławczej.

UKE udostępniło elektroniczny formularz służący do zgłaszania tego typu nieprawidłowości. Dodatkowo w sekcji poświęconej usługom cyfrowym DSA zamieszczono komplet informacji o obowiązkach, jakie ciążą na platformach, a także o prawach przysługujących użytkownikom i sposobie złożenia skargi. Autor zachęca do zapoznania się z tymi materiałami, argumentując, że platformy dotąd działały bez żadnych realnych konsekwencji. Jego zdaniem to się zmieni, bo serwisy będą musiały tłumaczyć się ze swoich decyzji i wyjaśniać, dlaczego dana treść nie została zmoderowana albo dlaczego konto zostało zablokowane.

Zdaniem autora to dopiero początek szerszych zmian, ale już teraz stanowi krok we właściwym kierunku. Jak podsumowuje, najwyższy czas, by na platformach cyfrowych zapanowały bardziej normalne zasady gry.