Bankowość mobilna wygrywa - Polacy coraz rzadziej logują się przez przeglądarkę

Cykliczny raport NetB@nk, opracowywany przez Związek Banków Polskich, opiera się na rzeczywistych danych liczbowych, a nie na deklaracjach ankietowych. Wyniki za czwarty kwartał 2025 roku nie pozostawiają wątpliwości - to aplikacja mobilna, a nie strona internetowa banku, jest dziś podstawowym narzędziem do obsługi finansów wśród klientów w Polsce.

Aplikacje zyskują, serwisy internetowe tracą

Pod koniec 2025 roku polskie banki odnotowały łącznie ponad 45,6 mln rachunków klientów indywidualnych z aktywnym dostępem do bankowości elektronicznej - zarówno w wersji internetowej, jak i mobilnej. Taki wynik świadczy o tym, że sam dostęp do e-bankowości jest już powszechny wśród posiadaczy kont.

Inaczej wygląda sytuacja, gdy przyjrzeć się faktycznemu wykorzystaniu tych kanałów. W czwartym kwartale 2024 roku z bankowości internetowej aktywnie korzystało około 22,3 mln osób, a z aplikacji mobilnych - 23,8 mln.

Po roku, czyli w czwartym kwartale 2025 roku, te dwie ścieżki rozjeżdżają się już bardzo wyraźnie. Liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej spadła do 21,5 mln, natomiast z aplikacji mobilnych korzysta już ponad 27 mln klientów. W praktyce oznacza to ubytek około 1 mln użytkowników po stronie serwisów webowych oraz wzrost o ponad 3 mln po stronie aplikacji mobilnych - i to w ujęciu tylko rok do roku.

Dla wielu klientów strona internetowa banku zaczyna funkcjonować jako rozwiązanie zapasowe, po które sięgają rzadko, na przykład przy bardziej skomplikowanych operacjach. W codziennym użytkowaniu góruje wygoda aplikacji mobilnej, dostępnej w każdej chwili i wyposażonej w coraz szerszy zakres funkcji - od zwykłych płatności, przez kredyty, aż po inwestycje.

Model „mobile only” staje się normą

Dominację smartfona w relacjach z bankiem najlepiej ilustrują dane dotyczące grupy „mobile only”. Chodzi o klientów, którzy logują się do aplikacji mobilnej przynajmniej raz w miesiącu, a jednocześnie nie sięgają wcale po tradycyjną bankowość internetową w przeglądarce.

W czwartym kwartale 2025 roku takich użytkowników było już ponad 20 mln. Istotny jest też ich udział w całej populacji aktywnych klientów aplikacji mobilnych - sięgnął on 77 proc., co oznacza, że mniej więcej czterech na pięciu użytkowników mobilnych obsługuje swoje finanse wyłącznie za pomocą aplikacji. To wzrost o 4 proc. względem poprzedniego kwartału - tempo niewielkie w porównaniu z branżą startupową, ale znaczące, gdy mówimy o rynku masowym.

Wyniki IV kwartału 2025 r. pokazują przyspieszenie migracji klientów do kanałów mobilnych. Liczba użytkowników „mobile only” rośnie nieco szybciej niż w poprzednim kwartale. Jednocześnie obserwujemy spadek o 4 proc. aktywności użytkowników bankowości internetowej. Ponownie obserwujemy wzrost łącznej liczby klientów logujących się do bankowości elektronicznej, co potwierdza, że cyfrowe kanały pozostają podstawowym sposobem korzystania z usług bankowych.

Włodzimierz Kiciński, wiceprezes Związku Banków Polskich

Warto też zwrócić uwagę na łączną liczbę osób logujących się przynajmniej raz w kwartale do bankowości elektronicznej w jakiejkolwiek formie - internetowej lub mobilnej. Ta liczba przekroczyła już 31 mln, co oznacza wzrost o 1 proc. względem poprzedniego kwartału i o 5 proc. w porównaniu z czwartym kwartałem 2024 roku. Ogólna aktywność klientów w kanałach cyfrowych nadal więc się zwiększa.

Dane za czwarty kwartał 2025 roku potwierdzają zatem kierunek, który od dawna był przewidywalny: Polacy chcą mieć swój bank w telefonie, a swoje preferencje wyrażają najprościej możliwym sposobem - regularnym logowaniem się do bankowych aplikacji mobilnych.

Źródło: AntyWeb