Menedżerowie chwalą sztuczną inteligencję, ale rzadko liczą jej realny zysk
Badanie zrealizowane na zlecenie SAP Polska pokazuje, że firmy chętnie sięgają po AI i widzą jej wpływ na codzienne procesy, jednak niewiele z nich potrafi rzetelnie zmierzyć zwrot z takich inwestycji.
Siedem na dziesięć badanych menedżerów przyznaje, że sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie w obszarach, którymi się zajmują, a 73% wskazuje, że dzięki niej przynajmniej jeden istotny proces w firmie działa efektywniej. Mimo to jedynie 28% osób odpowiadających za decyzje technologiczne rzeczywiście sprawdza, jaki zwrot z inwestycji w AI udało się osiągnąć. Takie wnioski płyną z raportu przygotowanego na zamówienie SAP Polska, który obnaża rozbieżność między entuzjazmem wobec AI a realnym pomiarem jej wpływu na biznes. Z badania wynika, że przedsiębiorstwa widzą operacyjne korzyści z wdrożeń, jednak wciąż mają trudność z utrwaleniem tej technologii w swoich strukturach i przełożeniem jej działania na konkretne, policzalne rezultaty.
Analizując efekty stosowania AI w praktyce biznesowej, większość firm zwraca uwagę przede wszystkim na skrócenie czasu potrzebnego na realizację zadań oraz ograniczenie nakładu pracy ludzkiej. Regularne monitorowanie stopnia wykorzystania narzędzi AI deklaruje 31% respondentów, a pomiar zwrotu z inwestycji prowadzi zaledwie 28% z nich. Dane te dotyczą wyłącznie organizacji, które potwierdzają korzystanie z AI przynajmniej w jednym obszarze działalności.
Warto zwrócić uwagę, że tylko jeden na trzech menedżerów jest w stanie wskazać konkretny, kluczowy proces w swoim zespole, który zyskał na efektywności dzięki sztucznej inteligencji. Znaczne różnice widać również w intensywności i zakresie wykorzystania tej technologii. Choć 59% badanych informuje, że większość upoważnionych pracowników na bieżąco korzysta z dostępnych rozwiązań, prawie czterech na dziesięciu menedżerów zauważa istnienie tzw. martwych subskrypcji – narzędzi AI udostępnionych zespołom, które nigdy nie zostały włączone do codziennych obowiązków. Raport „AI Readiness Index. Droga do autonomicznego przedsiębiorstwa” dodatkowo pokazuje, że 34% menedżerów obserwuje wygasanie pierwotnego entuzjazmu wobec AI, a 30% mówi o jej pozornym wykorzystaniu – narzędzia są dostępne, ale sięga się po nie jedynie okazjonalnie.
Autorzy badania uważają, że kluczowym wyzwaniem stojącym przed firmami jest przejście od jednostkowych, izolowanych wdrożeń do modelu, w którym AI trwale wpisuje się w codzienne procesy biznesowe.
Wiele organizacji potrafi już uchwycić bezpośrednie efekty wykorzystania AI, takie jak krótszy czas realizacji procesów czy oszczędność czasu pracy. Znacznie trudniejsze jest jednak przełożenie tych korzyści na całościową ocenę wartości biznesowej i sprawdzenie, czy AI rzeczywiście staje się trwałym elementem sposobu działania firmy. To właśnie odróżnia etap eksperymentowania od bardziej dojrzałego wykorzystania technologii
Piotr Ferszka, prezes zarządu SAP Polska
Sama obecność AI w strategii czy udostępnianie kolejnych narzędzi nie przesądza jeszcze o dojrzałości organizacji. Kluczowe staje się połączenie AI z procesami biznesowymi i danymi przedsiębiorstwa, tak aby technologia mogła realnie wspierać sposób działania organizacji i przynosić mierzalne efekty. Kolejny etap wymaga trwałej adopcji, osadzenia AI w kluczowych procesach oraz systematycznego mierzenia efektów biznesowych
Piotr Ferszka, prezes zarządu SAP Polska
Na drodze do agentyzacji
Przedstawiciele SAP Polska zwracają uwagę, że wraz z dojrzewaniem technologii oraz rosnącymi ambicjami w zakresie automatyzacji i autonomizacji procesów, coraz większego znaczenia nabiera rzetelna ocena efektów stosowania AI. Przejście od wsparcia jednostkowych zadań do rozwiązań bardziej skomplikowanych i skalowanych wymaga od organizacji jasnego zrozumienia celu transformacji i sposobu jej przeprowadzenia.
Im więcej zadań organizacja decyduje się powierzyć systemom, tym ważniejsze staje się wcześniejsze zdefiniowanie oczekiwanej wartości biznesowej, wyznaczenie granic odpowiedzialności oraz opracowanie metody oceny uzyskanych rezultatów.
AI nie zmienia jedynie sposobu pracy ludzi. Zmienia sposób funkcjonowania całych przedsiębiorstw
Piotr Ferszka, prezes zarządu SAP Polska
Przewagę konkurencyjną zyskają te organizacje, które nie tylko wdrożą tę technologię, ale też dostosują do niej fundamenty swojego biznesu. AI pozwala szybciej podejmować decyzje, zwiększa produktywność i reagować na zmiany w czasie rzeczywistym, jednak warunkiem wykorzystania tego potencjału jest świadoma transformacja organizacji
Piotr Ferszka, prezes zarządu SAP Polska
Prezes SAP Polska wskazuje, że logicznym etapem tego procesu jest budowa autonomicznego przedsiębiorstwa, w którym coraz większą część rutynowych działań przejmują systemy, a zespoły ludzkie mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach, rozwoju nowych obszarów działalności i innowacjach. To właśnie tej wizji podporządkowana jest strategia SAP.
W ciągu kilku lat przewagą konkurencyjną nie będzie dostęp do AI, lecz umiejętność zarządzania przedsiębiorstwem, w którym część procesów realizowana jest autonomicznie
Piotr Ferszka, prezes zarządu SAP Polska
Raport „AI Readiness Index. Droga do autonomicznego przedsiębiorstwa” powstał na zlecenie SAP Polska, a jego realizacją w sierpniu 2026 roku zajęła się firma badawcza UCE RESEARCH. W badaniu udział wzięło 411 menedżerów odpowiadających za decyzje z zakresu IT w swoich zespołach lub obszarach biznesowych, reprezentujących przedsiębiorstwa liczące co najmniej 50 pracowników. Aby zakwalifikować się do badania, respondenci musieli potwierdzić, że ich organizacja wykorzystuje w codziennej pracy przynajmniej jedno rozwiązanie oparte na AI.
Źródło: ITwiz
Źródło: ITwiz