Hotelowe gwiazdki mają nowe znaczenie. Minibar i faks odchodzą do lamusa

Gość rezerwujący pokój w czterogwiazdkowym hotelu może się zdziwić, nie znajdując w nim minibaru. To jednak nie błąd klasyfikacji, a efekt nowych przepisów, które weszły w życie 15 września. Od tego dnia minibar czy lodówka nie są już bezwzględnie wymagane w tej kategorii – wystarczy, że obiekt zapewni gościom dostęp do całodobowego sklepu samoobsługowego.

To jednak dopiero jedna z licznych zmian w regulacjach. Trzygwiazdkowy hotel może teraz funkcjonować nocą bez pracownika przy recepcji, standardowe minimalne metraże pokoi zostały obniżone, a butelka wody nie musi już z góry czekać na biurku każdego gościa. W drugą stronę poszła natomiast kwestia internetu – dostęp do WiFi stał się obowiązkowy nawet w hotelach z najniższą liczbą gwiazdek. Po ponad 20 latach polskie prawo dokładnie przedefiniowało, co musi zapewniać obiekt noclegowy w zależności od przypisanej mu kategorii.

Cztery gwiazdki już nie gwarantują minibaru w pokoju

Najbardziej widoczna zmiana dotyczy właśnie hoteli czterogwiazdkowych. Wcześniej minibar lub lodówka były elementem obowiązkowego wyposażenia tej kategorii. Obecnie obiekt może się z nich wycofać, o ile na jego terenie działa sklep samoobsługowy otwarty przez całą dobę. Gość wciąż będzie mógł kupić coś do picia w środku nocy, tylko nie zawsze sięgnie po to do lodówki stojącej tuż przy łóżku.

Analogicznie zmieniła się kwestia wody. W obiektach trzy-, cztero- i pięciogwiazdkowych butelka nie musi już być z góry umieszczona w każdym pokoju. Zamiast tego hotel może zaoferować wodę butelkowaną lub filtrowaną w miejscu dostępnym dla wszystkich na danym piętrze. Zmodyfikowano też zasady dotyczące pościeli. Wymiana każdego dnia obowiązuje wyłącznie w hotelach pięciogwiazdkowych, a w niższych kategoriach objętych tym wymogiem wystarczy robić to co trzy dni lub częściej, jeśli gość wyraźnie o to poprosi. Gwiazdki jako takie zostają, zmienia się jedynie zestaw rzeczy, jakich można na ich podstawie oczekiwać.

Trzy gwiazdki i recepcja bez recepcjonisty

Jeszcze więcej się zmienia w przypadku hoteli trzygwiazdkowych. Do niedawna ta kategoria musiała zapewniać całodobową obsadę recepcji. Nowe przepisy dopuszczają zastąpienie tego wymogu możliwością samodzielnego zameldowania i wymeldowania przez całą dobę. Obiekt może więc wygasić klasyczne stanowisko recepcyjne na noc, a gość przyjeżdżający po godzinach odbierze kartę albo kod z automatu lub przejdzie całą procedurę na ekranie.

Zniknął też obowiązek zapewnienia w hotelu trzygwiazdkowym room service dostępnego przez co najmniej 18 godzin na dobę. To jedna ze zmian, która dobrze tłumaczy sens całej nowelizacji – przepisy przez lata precyzyjnie nakazywały konkretne rozwiązania, mimo że rynek już dawno zmienił kierunek. Samoobsługowy check-in jeszcze niedawno formalnie nie zastępował recepcji, choć z perspektywy gościa przyjeżdżającego o północy efekt bywał identyczny. Teraz prawo zaczyna to odzwierciedlać.

Czterogwiazdkowy pokój może mieć 14,4 m kw.

Nie wszystkie modyfikacje dotyczą samego wyposażenia. Nowe regulacje pozwalają hotelom zejść nawet o 10 proc. poniżej minimalnej powierzchni pokoju wskazanej w tabeli. Podstawowy wymóg dla dwuosobowego pokoju w hotelu czterogwiazdkowym to wciąż 16 m kw., jednak po zastosowaniu dopuszczalnego odstępstwa wystarczy 14,4 m kw. W hotelu pięciogwiazdkowym zapisane 18 m kw. może w praktyce oznaczać 16,2 m kw., a w trzygwiazdkowym wymóg 14 m kw. może spaść do 12,6 m kw.

Zmieniła się także metodologia liczenia powierzchni – do metrażu można teraz wliczyć m.in. przedpokój, aneks barowy czy loggię. Liczba gwiazdek wciąż informuje o ogólnym standardzie obiektu, ale nie daje już tak dokładnej odpowiedzi na pytanie o rzeczywistą wielkość konkretnego pokoju. Jeśli metraż jest dla gościa istotny, warto sprawdzić go w opisie oferty przed dokonaniem rezerwacji.

Znika faks, pojawia się WiFi

Nowe wymogi to też swoiste zderzenie dwóch epok. Z przepisów wypadają elementy, które do niedawna uznawano za standard hotelowy z nakazu państwa. Zniknął wymóg zapewnienia faksu oraz sprzedaży codziennej prasy, a z pokoi usunięto obowiązek instalacji umożliwiającej odbiór radia.

W zamian dostęp do internetu przez WiFi stał się obligatoryjny w każdym hotelu i motelu, niezależnie od liczby gwiazdek – ma być dostępny zarówno w pokojach, jak i w częściach ogólnodostępnych. Hotel musi też na prośbę gościa udostępnić zasilacz lub stację ładującą do urządzeń mobilnych.

Zmianie uległy również reguły dotyczące płatności. Obiekt spełnia teraz wymóg akceptacji płatności bezgotówkowych nie tylko poprzez tradycyjną kartę, ale też przez płatności mobilne. To drobiazg, który jednak dobrze ilustruje, jak dawno powstały poprzednie przepisy – znowelizowane rozporządzenie pochodziło z 2004 roku.

W pokoju nie musi nawet stać klasyczna szafa

Urzędnicy poluzowali także część bardzo szczegółowych wymogów. Klasyczną szafę lub wnękę garderobianą można teraz zastąpić innym meblem służącym temu samemu celowi. Informacje dla gości nie muszą być już wydrukowane i leżeć w pokoju – mogą być udostępniane w formie elektronicznej. W hotelach kategorii od 3 do 5 gwiazdek tradycyjny telefon stacjonarny w pokoju może zostać zamieniony na inne rozwiązanie umożliwiające kontakt z personelem.

Zniesiono również obowiązek trzymania w każdym pokoju kompletu drobiazgów tylko dlatego, że wymagała tego tabela. Przybory do szycia, materiały piśmiennicze czy zestaw do czyszczenia ubrań mogą być teraz dostępne w recepcji albo wydawane gościom na życzenie.

Gwiazdki nadal obowiązują. Trzeba tylko trochę inaczej je czytać

Nowelizacja przepisów nie oznacza, że czterogwiazdkowy hotel może odtąd prezentować standard hostelu, a gwiazdki tracą znaczenie. Wciąż w mocy pozostają dziesiątki wymogów dotyczących wyposażenia, łazienek, gastronomii, obsługi gości i infrastruktury obiektu. Państwo zdecydowało się jedynie usunąć część bardzo drobiazgowych obowiązków oraz w kilku miejscach umożliwić osiągnięcie tego samego efektu innym sposobem.

Warto pamiętać, że polski rynek usług noclegowych rozwija się w szybkim tempie. Polska notuje rekordowe wyniki w turystyce, a liczba noclegów kupowanych przez zagranicznych turystów systematycznie rośnie – w pierwszej połowie 2026 roku cudzoziemcy skorzystali w naszym kraju z ponad 9,3 mln noclegów. Nowe przepisy działają od 15 września, jednak nie obejmują od razu w pełnym zakresie wszystkich istniejących obiektów. Hotele, które miały przyznaną kategorię już w dniu wejścia rozporządzenia w życie, otrzymały 6 miesięcy na dostosowanie się do nowych zasad – termin upływa 15 marca 2027 roku.